Wir suchen Support Mitarbeiter (w/m/d)

Location

Remagen

Art der Stelle

Vollzeit

Vertrag

Unbefristet

Support Mitarbeiter (m/w/d)

Unser Job ist mehr als ein Job, denn Musik, mit der wir täglich zu tun haben, löst so viele Emotionen aus wie kaum ein anderes Medium. Deshalb braucht es auch besondere Menschen, die neben Skills eine wesentliche Eigenschaft mitbringen: Leidenschaft. Unsere Mission heißt dabei: Creating together.

Wir wären nicht die Musikbranche, wenn wir nicht auch weit vorn wären, wenn es um den Future Workplace, die innovative Gestaltung des Arbeitsalltags, geht. Hybride Arbeitsmodelle? Check. Agiler Workflow? Check. All das spiegelt sich auch in unserem Office in Remagen am Rhein wider; und in der Art, wie Teams miteinander agieren und gemeinsam Projekte erarbeiten. Wir legen dabei Wert auf flache Hierarchien und mögen es, wenn Abteilungen voneinander im Austausch profitieren.

Deine Aufgaben:

  • First & Second-Level-Support für unsere Hardware- und Softwareprodukte
  • Telefonischer Produktsupport unserer Softwarelösungen sowie Unterstützung per Fernwartung
  • Du bist das Bindeglied zu unseren Kunden und unserer Werkstatt
  • Du nimmst die Kundenanfragen per Email oder telefonisch (Ticketsystem) entgegen, verifizierst den Anspruch und Umfang, dokumentierst den Vorgang direkt im Ticketsystem, spürst den Fehler auf und stellst diesen ab/die Funktionalität her
  • Für Dich ist “helfen, Fehler aufspüren und Lösungen finden” eine Leidenschaft
  • Mit deiner ruhigen, konzentrierten und freundlichen Art ist es dein Ziel die Anforderungen und Fragen des Kunden zu beantworten und dein Produktwissen an unsere Kunden weiterzugeben

Dein Profil:

  • Berufserfahrung aus einem IT-nahen Unternehmen/gern auch Einsteiger
  • Affinität zu kaufmännischen Fragestellungen und PC-basierten Kassensystemen
  • Lösungsorientiertes Arbeiten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und ggf. in Englisch

Das bieten wir:

  • Flache Hierarchien, ein kollegiales Arbeitsumfeld und eine gute, familiäre Arbeitsatmosphäre mit flexibler Arbeitsumgebung
  • Eine Umgebung aus Teams und Kolleg: innen, die Dich unterstützt und offen für Deine Vorschläge ist
  • Unsere neuen Büros bieten viel Raum für Begegnung, Diskussion und direktes Feedback
  • Eine unbefristete Festanstellung
  • Umfangreiche Einarbeitung inkl. Kennenlernen aller Abteilungen und Kolleg: innen
  • Qualifizierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Kostenlose Verpflegung: leckere Snacks, Kaffee/Tee und Softgetränke